Las empresas y destinos turísticos de República Dominicana se enfrentan a dos desafíos impresionantes: la necesidad de innovar para mantenerse relevantes y la obligación de ser sostenibles para asegurar su viabilidad a largo plazo.
De acuerdo con Jessica Aja, directora de Marketing de Hodelpa Hotels & Resorts, RD, además de abogarse en actualizarse en términos de aspectos tecnológicos, necesita un equipo humano que esté a la vanguardia de lo que se está viviendo para poder ofrecer un servicio, que es el 360 en general.
«No debemos olvidar la esencia de lo esencial de lo que es el turismo, y es el servicio uno a uno. La tecnología y los sistemas son tan buenos como el uso que se les vende. Esta es una frase que yo siempre trato de recordar», indicó.
Afirmó a arecoa.com que «no se deben de sustituir lo que es la calidez, el servicio y el contacto uno a uno que caracteriza a nuestro sector Turismo al final del día. Y lo veo mucho, por ejemplo, nosotros en Hodelpa, nos enfocamos en el servicio de saber el nombre del cliente y familia extra».
«Si debemos capacitar a los empleados a que si escuchan que un cliente tienen una necesidad puedan cubrirla como se debe, pero también mantener el calor humano que nos distingue como país, a diferencia de otros países», dijo.
Enfatizó que «tenemos que mantenerse flexibles, utilizar las tendencias, la tecnología, pero no olvidar que en el sector turismo lo importante que hagamos y encontremos lo esencial es el servicio de calidad, el servicio personalizado y la acogida que podamos tener».
Aja destacó la importancia para ofrecer una experiencia memorable radica en la calidez, el contacto cercano y un enfoque personalizado.
