Metaverso es probablemente una de las palabras que más preguntas ha generado en los últimos meses, desde que Mark Zuckerberg, creador de la red social Facebook, anunció que ese sería el nombre de su nuevo gran proyecto tecnológico. Pero, ¿a qué se refiere exactamente este concepto?
¿Qué es el metaverso?
Es importante saber que cuando se habla del metaverso no se hace referencia a una plataforma o marca en particular, sino al concepto de espacio virtual. Aunque hoy en día es fácil distinguir entre el mundo digital y el físico o entre el online y el offline, con la aparición del metaverso combinará ambos entornos y permitirá realizar las actividades de la vida diaria, como trabajar y viajar.
Según un estudio publicado hoy por Accenture, las empresas de viajes y turismo que no invierten en el metaverso corren el riesgo de quedarse atrás y no poder competir.
La encuesta de más de 11,000 consumidores en 16 países encontró que si bien casi dos tercios (64%) de los consumidores ya compraron un bien virtual o participaron en una experiencia o servicio virtual en el último año, se espera que ese número aumente, ya que El 83% muestra interés en realizar compras a través del metaverso. Además, el 42% de los encuestados dijo que había visitado un minorista en el mundo virtual para obtener asesoramiento, realizar un pago o buscar una gama de productos al comprar un artículo físico, mientras que el 56% de los encuestados planea hacerlo el próximo año. . Entre los millennials, estas cifras se elevan al 51% y 61% respectivamente.
«La era del metaverso ha comenzado y, por lo tanto, para las empresas orientadas al consumidor, no se trata de decidir si van a ingresar al metaverso, se trata de decidir cómo», dijo Jill Standish, gerente general sénior y directora global de Accenture Retail. . “El metaverso también puede ayudar a generar lealtad a través de experiencias que van más allá de la simple compra de un producto. Por ejemplo, pueden crear una experiencia personalizada”.
La encuesta también encontró que la mitad (50%) de los consumidores dijeron que están comprando, o que estarían interesados en comprar, una experiencia de viaje, como un recorrido turístico o una estadía en un hotel. Esta cifra se eleva al 55% de los millennials, frente al 29% de los baby boomers. Para el entretenimiento, el 54% de los consumidores dice que está comprando, o está interesado en comprar, entradas para un concierto, espectáculo o evento deportivo que se lleva a cabo en un mundo virtual.
Emily Weiss, Directora Ejecutiva Sénior y Directora Global de Viajes de Accenture, dijo: “Es importante reconocer que el metaverso no pretende reemplazar los viajes físicos, sino brindar una mejora complementaria a una experiencia general que, con el tiempo, puede volverse una parte esencial del ecosistema de viajes. Dar la opción de sentarse en un asiento virtual de primera clase, experimentar el salón o caminar por un resort o una habitación de hotel abre oportunidades para realmente involucrar e inspirar a las personas antes de viajar. Y, a través de «pruebe antes de ir», recreando puntos de referencia en todo su esplendor pasado o permitiendo a los viajeros investigar partes de la naturaleza que no pueden explorar en la interacción de la vida real, el metaverso también puede ayudar a crear una experiencia de viaje más significativa. que cumple o incluso supera las expectativas del cliente.
Además de dar lugar a nuevas formas de comprar, viajar y socializar, los productos y ubicaciones virtuales resaltan una oportunidad potencial para aumentar los ingresos en todas las industrias.
Oliver Wright, director ejecutivo sénior y director global del Grupo de la industria de bienes y servicios de consumo de Accenture, dijo: «En un mundo en el que lo digital se ha vuelto tan importante como lo físico, las empresas orientadas al consumidor se enfrentan al desafío de crear, dar forma y comercializar productos, servicios y experiencias que pueden moverse entre los mundos físico y virtual. Y necesitan hacer esto mientras coordinan una red de expertos, habilidades y tecnologías para ayudar a que esto suceda. Si bien las aplicaciones comerciales del metaverso aún están en pañales, se desarrollarán rápidamente porque los consumidores ya lo esperan.
Fuente:Travel Latam Traducción: Touratabex.com
