El Royalton Cayo Santa María un Premio a la Excelencia del Recurso Humano de un Hotel de Lujo.

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Cayo Santa María.  En este islote ubicado al  Noreste de la provincia Villa Clara, en el centro de Cuba, que pertenece al cayerío conocido como  ¨La Rosa Blanca de los Jardines del Rey¨ del Archipiélago Sabana Camagüey, se encuentra ubicado uno de los mejores hoteles del Caribe, el hotel todo incluido Cayo Santa María, ganador del premio Travellers’ Choice 2014, por lo que encabeza el listado de los 10 mejores hoteles de este tipo en el mundo según el sitio web de viajes tripadvisor.

Para seleccionar estos hoteles el popular sitio de comentarios de viajeros,  hace su elección de acuerdo a los juicios que emiten las personas que se hospedan en los principales hoteles del mundo, tomando como referencia el buen criterio que en materia de turismo proporcionan las vivencias, experiencias y emociones de los que consumen el producto turístico.

El servicio personalizado y la dedicación del personal son el sello único del Royalton. Esto garantiza que el huésped vivirá las vacaciones más especiales de su vida, desde su llegada al Royalton hasta el momento de su partida. Estamos seguro que luego de una primera visita, querrá regresar y seguro recomendara el hotel a sus amigos y familiares.

Esta es la mística del hotel Royalton Cayo Santa María y si tenemos la oportunidad de leer las más de mil opiniones sobre este hotel en tripadvisor nos daremos cuenta de inmediato porque encabezó la lista de los mejores “todo incluido” del mundo; en cada uno de los excelentes comentarios hay un común denominador, la excelencia en el servicio y la calidez con que brinda sus atenciones el personal del hotel, poniendo en evidencia la gran importancia del recurso humano para la elaboración de un buen producto turístico.

En una industria con tan pocos elementos diferenciadores y donde la oferta es fácilmente reproducible por la competencia, el elemento humano es la clave, el contacto personal marca la diferencia, en definitiva un turista no iría a un destino donde no encontrara personas, con hábitos y costumbres, aun viajando a lugares extremos y alejados, siempre compartirá con guías y entrará en contacto con las poblaciones en el trayecto, por esta razón el roce social siempre será la parte más importante de la experiencia turística.

Desde que aborda el avión y aterriza en el aeropuerto del destino, comienza el consumo por parte del turista del producto comprado con mucha antelación y  cuando llega al hotel es donde entra en contacto con una de las partes más importantes del servicio, pasa  a convivir con el personal y empieza a disfrutar uno de los aspectos más interesantes  del producto adquirido, que es el alojamiento, de esta forma al tiempo que se produce lo que se ha ofertado, el cliente lo va consumiendo, y poco a poco  va tomando cuerpo la experiencia turística, en la cual el factor humano juega un papel preponderante.

En el hotel Royalton Cayo Santa María este proceso alcanza matices de excelencia, al parecer para sus ejecutivos y la cadena en general,  el factor humano es lo más importante a la hora de concebir y diseñar el servicio en sus instalaciones. En este tipo de hotel “Todo Incluido” el turista está en la mayoría de los casos encerrado en la burbuja que le han vendido, pero si el servicio no llena las expectativas creadas, la burbuja estalla y el huésped comienza a aburrirse, este no es el caso del hotel en cuestión, pues cada una de las personas del staff de servicio de este hotel está comprometida con una mística de servicio orientada a provocar una hermosa experiencia en el visitante, aspecto  vital para que este hotel haya logrado primero el reconocimiento de los que se  han hospedado allí y luego  el galardón del mejor Todo Incluido del mundo, con que ha sido reconocido.

Esta es una experiencia de la cual deben aprender todos los hoteles de esta categoría, pues este tipo de producto es uno de los más exigentes del mercado, hay que estar constantemente encima del turista, desde que el botones agarra sus maletas y las coloca en la habitación hasta que de nuevo las baja para despedirlo, hay que estar halagándolos, mimándolos, sirviéndole con la calidad que solo puede garantizar la excelencia y el compromiso del recurso humano que labora en el hotel, por eso el galardón del Royalton Cayo Santa María es un reconocimiento a las personas que brindan el servicio en sus instalaciones.

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